Veelgestelde vragen

Informatie over aankopen

Hoe plaats ik een bestelling?

Een bestelling plaatsen op onze site is eenvoudig en verloopt in 4 stappen:

Maak je keuze uit ons assortiment, geef de gewenste hoeveelheden aan en klik vervolgens op de knop “kopen” om de artikelen aan je winkelmandje toe te voegen.
Zodra je alle gewenste producten hebt toegevoegd, klik je op het winkelmandje rechtsboven op de pagina en vervolgens op “bestelling vervolgen”. Controleer de producten in je winkelmandje en klik op “mijn bestelling afronden”.
Log in of maak in enkele seconden een account aan als je nog niet geregistreerd bent op onze site. Je kunt je bestelling ook als gast afronden.
Zodra je bent ingelogd, vul je je leveringsadres, je facturatiegegevens en je betalingsgegevens in. Controleer of de opgegeven informatie correct is en klik op “doorgaan naar betaling”. Zodra je betaling is bevestigd, ontvang je een orderbevestiging per e-mail.

Heb je geen bevestigingsmail ontvangen? Als je binnen 10 minuten niets ontvangt, controleer dan je spam of ongewenste e-mail. Heb je nog steeds niets ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice via ons contactformulier.

Hoe maak ik een account aan?

Ga naar onze website www.taofamily.com.
Klik op “inloggen” rechtsboven.
Klik vervolgens op “registreren” en vul je persoonlijke gegevens in.

Is het mogelijk om per stuk te bestellen?

Onze dranken worden verpakt per doos of tray. Momenteel is het dus niet mogelijk om onze dranken per stuk aan te kopen.

Betaling en facturatie

Welke betaalmethoden bieden jullie aan?

Wij aanvaarden de volgende betaalmethoden:

Bancontact
Maestro
Visa
Mastercard

Waar is mijn factuur?

Enkele dagen na ontvangst van je bestelling, ontvang je je factuur op elektronische wijze.

Ik heb geen orderbevestiging ontvangen

Na bevestiging van je betaling, sturen we je binnen 10 minuten een orderbevestiging per e-mail. Als je binnen deze termijn geen bevestigingsmail ontvangt, controleer dan je spam of ongewenste e-mail. Heb je nog steeds niets ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice via ons contactformulier.

Bestellingen en retourzendingen

Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?

Ons systeem verwerkt je bestelling zodra deze is ontvangen, daarom is het niet mogelijk om deze te wijzigen. Heb je echter een of meerdere artikelen vergeten, dan nodigen we je uit om gewoon een nieuwe bestelling te plaatsen. Je kunt je bestelling wel annuleren. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice via ons contactformulier. Heb je je bestelling niet tijdig kunnen annuleren, dan kun je het pakket binnen 14 dagen aan ons terugsturen.

Oeps, ik heb een fout gemaakt in mijn bestelling. Wat nu?

Dat kan gebeuren, we begrijpen het volledig. We helpen je graag verder! Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via ons contactformulier.

Hoe verloopt de retourprocedure?

Wil je een of meerdere artikelen terugsturen? Geen probleem: je hebt 14 dagen na ontvangst van je pakket de tijd om de artikelen naar ons terug te sturen. Neem contact op met onze klantenservice via ons contactformulier. We zorgen ervoor dat je geholpen wordt.

Mijn pakket bevat glasscherven. Wat nu?

Glas is kwetsbaar en kan jammer genoeg beschadigd raken tijdens het transport. Wij doen er alles aan om je pakketten zo goed mogelijk te beschermen tegen glasbreuk. Merk je bij ontvangst van je pakket dat de doos nat is en dat een fles vermoedelijk gebroken is, weiger dan de ontvangst van de betreffende doos en meld dat het pakket beschadigd is. Merk je dat je pakket beschadigd is na ontvangst ervan, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via ons contactformulier. Wij zorgen ervoor dat de beschadigde flessen zo snel mogelijk vervangen worden. Je hoeft de beschadigde flessen uiteraard niet aan ons terug te sturen.

Informatie over levering

Waar leveren jullie?

Momenteel leveren we enkel in België. Het transport van de pakketten gebeurt door PostNL. De levering vindt doorgaans plaats binnen 3 tot 4 werkdagen na de bestelling.

Hoe kan ik de voortgang van mijn levering volgen?

We doen er alles aan om de bestelde dranken zo snel mogelijk bij je te laten bezorgen. Doorgaans duurt dit 2 tot 4 werkdagen. Tijdens drukkere periodes kan de levering van je pakket echter enkele dagen vertraging oplopen. Zodra je bestelling verwerkt is in ons magazijn, ontvang je per e-mail een verzendbevestiging met een “track & trace”-link. Zo kun je de voortgang van je levering volgen. Heb je vragen over de levering, neem dan contact op met onze klantenservice via ons contactformulier.

Ik heb een onvolledige bestelling ontvangen. Wat nu?

Als je meerdere dozen of trays hebt besteld, worden deze in afzonderlijke pakketten geleverd. Het is dus mogelijk dat je pakketten op verschillende momenten worden geleverd. We nodigen je uit om de aankomst van je pakketten te volgen via de trackinglink die je in je bevestigingsmail hebt ontvangen.

Is de levering gratis?

De levering is gratis vanaf € 25 aan aankopen.

Oeps, ik heb een fout gemaakt in mijn leveringsadres

Een typefout of onoplettendheid kan snel gebeuren, we begrijpen het. Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via ons contactformulier en vermeld daarbij je bestelnummer.

Informatie over aankopen

Betaling en facturatie

Bestellingen en retourzendingen

Informatie over levering

Sitemap

Catégories

Meld u aan voor onze nieuwsbrief